Politique de remboursement

Politique de remboursement et de retour

Annulation d’une commande

Une demande d’annulation doit être envoyée le plus rapidement possible.

Une commande peut être annulée et remboursée intégralement lorsqu’elle n’a pas encore été préparée, emballée ou confiée au transporteur.

Une commande contenant des organismes vivants ne peut normalement plus être annulée une fois sa préparation commencée.

Une commande déjà expédiée ne peut plus être annulée.

Les règles québécoises sur les contrats conclus à distance peuvent également permettre l’annulation dans certaines situations, notamment lorsque le commerçant ne respecte pas certaines obligations de renseignement ou de livraison.  

Organismes vivants et produits périssables

Les ventes d’insectes, d’invertébrés, de cultures vivantes, de mousses vivantes et d’autres produits périssables sont finales lorsqu’il s’agit uniquement d’un changement d’idée, d’une erreur de choix ou d’une incompatibilité avec l’installation du client.

Pour des raisons de santé, de biosécurité et de bien-être animal, les organismes vivants ne peuvent pas être retournés après leur livraison.

Une mortalité constatée lors de la réception doit être signalée conformément à la section Garantie d’arrivée vivante de notre politique d’expédition.

Accessoires et produits non vivants

Une demande de retour concernant un produit non vivant peut être présentée dans les 14 jours suivant sa livraison.

Pour être admissible, le produit doit :

• ne pas avoir été utilisé;
• être propre et complet;
• être dans son emballage d’origine;
• être dans un état permettant sa revente;
• être accompagné d’une preuve d’achat.

Le retour doit être autorisé avant son expédition. Un colis retourné sans autorisation peut être refusé.

Les frais de retour sont à la charge du client lorsqu’il s’agit d’un changement d’idée ou d’une erreur de commande.

Les frais de retour seront assumés par La Grillonnerie lorsque le produit reçu est incorrect, défectueux ou non conforme à la commande, sous réserve de l’examen de la demande.

Produits qui ne peuvent pas être retournés

Les catégories suivantes ne sont normalement pas admissibles à un retour motivé par un changement d’idée :

• animaux et organismes vivants;
• cultures vivantes;
• mousses et végétaux vivants;
• produits ouverts, utilisés ou contaminés;
• aliments ou produits périssables ouverts;
• articles personnalisés;
• cartes-cadeaux;
• produits vendus comme vente finale.

Produit défectueux ou non conforme

Inspectez votre commande dès sa réception.

Lorsqu’un produit est défectueux, endommagé, incomplet ou différent de celui commandé, communiquez avec nous dans les 48 heures et fournissez :

• votre numéro de commande;
• une description du problème;
• des photos du produit;
• des photos du colis et de son emballage.

Selon la situation et les droits applicables, une réparation, un remplacement, un crédit ou un remboursement pourra être proposé.

Les biens vendus en ligne demeurent couverts par les garanties légales d’usage, de durée raisonnable et contre les vices cachés. Ces protections s’appliquent automatiquement et ne peuvent pas être supprimées par une mention « vente finale ».  

Échanges

Nous ne pouvons pas garantir qu’un article identique sera disponible pour un échange.

Lorsqu’un échange est accepté, le produit retourné doit d’abord être reçu et inspecté. Un remplacement sera ensuite expédié selon les stocks disponibles.

Pour les organismes vivants, aucun retour physique n’est accepté. Une réclamation admissible sera traitée selon la garantie d’arrivée vivante.

Cartes-cadeaux

Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables et ne peuvent pas être échangées contre de l’argent, sauf lorsque la loi l’exige.

Une carte-cadeau ne peut pas être remplacée lorsqu’elle a été utilisée ou lorsqu’un code a été transmis à une personne non autorisée par son propriétaire.

Frais de livraison

Les frais de livraison initiaux ne sont normalement pas remboursés lorsqu’un client retourne volontairement un produit non défectueux.

Lorsqu’une erreur est attribuable à La Grillonnerie ou lorsqu’un remboursement des frais est exigé par la loi, les frais applicables seront également remboursés.

Traitement des remboursements

Lorsqu’un remboursement est approuvé, il est transmis au mode de paiement utilisé pour la commande.

La banque ou l’émetteur de la carte peut avoir besoin d’un délai supplémentaire avant que le montant apparaisse au compte du client.

Une confirmation sera envoyée lorsque le remboursement aura été effectué par La Grillonnerie.

Retours abusifs ou demandes frauduleuses

La Grillonnerie se réserve le droit de refuser une demande commerciale présentant des signes raisonnables de fraude, d’altération des preuves ou d’utilisation abusive de la politique.

Cette disposition ne limite pas les droits accordés au consommateur par les lois applicables.

Droits prévus par la loi

La présente politique complète les droits accordés aux consommateurs par les lois applicables. Elle ne vise pas à exclure ou à limiter une garantie ou un recours qui ne peut légalement être exclu