Politique d’expédition

Politique d’expédition

Traitement des commandes

Les commandes sont préparées après la confirmation du paiement et selon la disponibilité réelle des produits.

Les commandes contenant des insectes, des invertébrés, des mousses vivantes ou d’autres organismes vivants sont normalement expédiées le lundi et le mardi seulement. Ce calendrier vise à réduire le risque qu’un colis demeure immobilisé dans un centre de tri pendant la fin de semaine.

Une commande reçue trop tard pour être préparée de façon sécuritaire peut être reportée à la semaine suivante.

Les produits non vivants peuvent être expédiés séparément ou selon un horaire différent.

Zones desservies

Nous expédions uniquement vers les destinations offertes au moment du paiement.

La Grillonnerie se réserve le droit de refuser ou d’annuler un envoi lorsqu’une espèce, un produit ou son transport est interdit ou restreint dans la province, le territoire ou la région de destination.

Certaines espèces et certains organismes peuvent faire l’objet de restrictions concernant leur déplacement au Canada. La disponibilité d’un mode de livraison au paiement ne garantit donc pas automatiquement que chaque espèce puisse être expédiée vers toutes les destinations. Les organismes pouvant représenter un risque phytosanitaire peuvent être soumis à des exigences particulières de l’Agence canadienne d’inspection des aliments.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement selon :

la destination;
le poids et les dimensions du colis;
le service de livraison sélectionné;
les besoins particuliers des organismes expédiés;
la nécessité d’utiliser un emballage isolant, un chauffe-colis ou un refroidisseur.

Des frais saisonniers peuvent s’appliquer lorsque des mesures de protection supplémentaires sont nécessaires.

Délais de livraison

Les délais indiqués au moment du paiement sont des estimations fournies par le transporteur. Ils ne constituent pas une garantie de livraison à une heure ou à une date précise.

Un retard causé par le transporteur, les conditions météorologiques, une interruption de service, une adresse incorrecte ou un événement hors de notre contrôle peut prolonger le délai de livraison.

Nous transmettons les renseignements de suivi disponibles lorsque la commande est expédiée.

Températures extrêmes

La santé des organismes vivants est prioritaire.

Nous pouvons reporter un envoi lorsque les températures prévues au départ, pendant le transport ou à destination présentent un risque important. Cela comprend notamment :

les périodes de chaleur excessive;
les périodes de froid intense;
les tempêtes importantes;
les interruptions prévues des services de livraison.

Le client sera informé du report. La commande sera conservée jusqu’à ce qu’une période d’expédition plus sécuritaire soit disponible.

Lorsqu’un report devient déraisonnablement long, le client pourra demander l’annulation des articles qui n’ont pas encore été expédiés.

Responsabilités du client

Le client doit :

fournir une adresse complète et exacte;
fournir une adresse où les colis peuvent être reçus;
surveiller les renseignements de suivi;
être disponible pour recevoir le colis;
récupérer rapidement tout colis déposé dans un point de collecte;
ouvrir le colis dès sa réception;
suivre les instructions d’acclimatation et d’entretien.

La Grillonnerie n’est pas responsable d’un problème causé par une adresse incomplète, une erreur de saisie, un refus de livraison, une absence prolongée ou un colis qui n’a pas été récupéré dans un délai raisonnable, sous réserve des droits prévus par la loi.

Toute demande de modification d’adresse doit être faite avant l’expédition. Une adresse ne peut généralement plus être modifiée lorsque le colis a été confié au transporteur.

Garantie d’arrivée vivante

La garantie d’arrivée vivante s’applique aux organismes qui sont morts au moment de l’ouverture initiale du colis.

Pour présenter une demande, le client doit communiquer avec La Grillonnerie dans les deux heures suivant l’heure de livraison indiquée par le transporteur.

La demande doit comprendre :

le numéro de commande;
une photo claire de l’extérieur du colis et de l’étiquette d’expédition;
une photo ou une vidéo de l’intérieur du colis lors de l’ouverture;
des photos claires des organismes concernés;
une courte description du problème.

Les organismes, contenants et matériaux d’emballage doivent être conservés jusqu’à ce que la demande soit examinée.

Après vérification, La Grillonnerie proposera la solution appropriée selon la situation et les droits applicables, par exemple :

un remplacement;
un crédit en boutique;
un remboursement des organismes concernés.

La disponibilité d’un remplacement dépend des stocks, de la saison et des conditions météorologiques.

Exclusions de la garantie d’arrivée vivante

Sous réserve des garanties et des droits prévus par la loi, la garantie commerciale peut être refusée lorsque le problème résulte notamment :

d’une adresse incorrecte ou incomplète;
d’un colis refusé ou non récupéré;
d’une demande de réacheminement faite après l’expédition;
d’un colis laissé longtemps à l’extérieur après la livraison;
d’une réclamation envoyée après le délai prévu;
de l’absence des photos ou renseignements nécessaires;
de dommages causés pendant l’ouverture du contenant;
du non-respect des instructions d’acclimatation;
de conditions de maintien inadéquates après la réception;
d’une fuite ou d’une libération accidentelle après l’ouverture.

Cette garantie commerciale concerne principalement l’état des organismes lors de leur arrivée. Elle ne constitue pas une garantie de survie indéfinie après leur installation.

Articles manquants, endommagés ou incorrects

Un article manquant, incorrect ou endommagé doit être signalé dans les 48 heures suivant la livraison.

La demande doit comprendre le numéro de commande et des photos du colis, du contenu reçu et des dommages constatés.

Ne jetez pas le produit ou l’emballage avant d’avoir reçu une réponse.

Commandes mixtes

Une commande comprenant des organismes vivants et des articles non vivants peut être divisée en plusieurs colis.

Les colis peuvent être expédiés à des dates différentes lorsque cela permet de mieux protéger les organismes ou de respecter les exigences du transporteur.

Colis perdus

Un colis est considéré comme potentiellement perdu lorsqu’il dépasse largement le délai prévu et que le suivi ne montre plus de progression.

La Grillonnerie pourra ouvrir une demande auprès du transporteur. Une solution sera proposée après l’examen du dossier et selon les droits applicables.

Contact

Pour toute question concernant une commande ou une livraison, utilisez le formulaire de contact de LaGrillonnerie.com en indiquant votre numéro de commande.